Доставка по России

Отправляем заказы по всей России через СДЭК, Почту России и курьерские службы. Самовывоза у нас нет, все заказы уходят транспортными компаниями.

Как это происходит

Вы оформляете заказ на сайте или по телефону. Потом с вами связывается менеджер: уточняет состав заказа и вместе с вами выбирает транспортную компанию, дату и время доставки (п. 4.7 оферты). Если какого-то товара не окажется на складе, он сразу скажет об этом и предложит, как быть (п. 4.8).

Когда посылка уйдёт, менеджер пришлёт номер отправления. По нему её видно на сайте транспортной компании. Статус самого заказа можно посмотреть по ссылке из письма или в личном кабинете.

Сколько стоит и сколько ехать

Доставка в цену товара не входит и оплачивается отдельно (п. 4.5 оферты). Точную стоимость и срок менеджер назовёт, когда будет подтверждать заказ: всё зависит от вашего города и от выбранной службы. Если сейчас идёт акция на доставку, она указана на главной странице.

Когда забираете посылку

Проверьте её сразу, при курьере или в пункте выдачи: всё ли на месте и цел ли товар. Заметили проблему? Сфотографируйте или снимите на видео и напишите нам (п. 5.2 оферты).

Проверять лучше сразу, а не дома: после того как товар принят, претензии к количеству и внешнему виду мы уже не принимаем (п. 5.3). Если посылку за вас забирает другой человек, предупредите его об этом.

Если товар нужно вернуть

Сроки, порядок и службы, через которые можно отправить товар обратно, описаны на странице о возврате. Как платить за заказ, написано на странице «Оплата».

Остались вопросы? Напишите в чат на сайте (кнопка внизу справа) или на info@chistoe-nebo.shop. Полные условия доставки собраны в разделе 5 публичной оферты.