Чистое Небо
← На главную

Помощь клиенту

Редакция от 28.09.2026

Здесь собраны правила продажи товаров в интернет-магазине и актуальные редакции документов. Полные условия — в публичной оферте; этот раздел пересказывает их простыми словами и не заменяет.

Как оформить заказ

Выберите товары, добавьте их в корзину и укажите имя, телефон, адрес электронной почты и адрес доставки. Заказ можно оформить и по телефону — в этом случае менеджер запишет те же данные.

Нажатие кнопки «Оформить заказ» означает согласие с условиями оферты. После получения заказа менеджер связывается с вами и согласовывает состав заказа, дату и время доставки и транспортную компанию (п. 4.7 оферты). Если нужного количества товара не окажется на складе, менеджер сообщит об этом и предложит варианты (п. 4.8 оферты).

Доставка

  • Отправляем по всей России — СДЭК, Почта России, курьерские службы.
  • Доставка оплачивается отдельно и не входит в цену товара (п. 4.5 оферты). Её стоимость, срок вручения и транспортную компанию менеджер согласует с вами при подтверждении заказа (п. 4.7 оферты) — они зависят от региона и службы.
  • Действующие акции по доставке, если они есть, указаны на главной странице.
  • Номер отправления сообщает менеджер после отправки заказа.

Самовывоза нет: мы отправляем заказы только транспортными компаниями.

При получении осмотрите товар и его комплектность. Если есть замечания, зафиксируйте их фото или видео и сразу свяжитесь с нами (п. 5.2 оферты).

Оплата

  • Банковской картой или через Систему быстрых платежей — на сайте.
  • По счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
  • Наличными или переводом — по согласованию с менеджером.

Данные банковской карты вводятся на стороне банка, магазину они не передаются и у нас не хранятся.

Возврат и обмен

Отказаться от товара можно в любое время до его получения (п. 7.1 оферты).

После получения непродовольственный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Возврат товара продавцу покупатель оплачивает сам, а стоимость товара возвращается за вычетом стоимости доставки в течение 10 дней с момента обращения (п. 7.2 оферты).

Не все товары подлежат возврату: товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства от 31.12.2020 № 2463, вернуть нельзя (п. 7.3 оферты). В этот перечень входят в том числе медицинские изделия — аптечки, жгуты и подобное. Если сомневаетесь, относится ли товар к перечню, спросите нас до покупки.

Для возврата нужно заявление: фамилия, имя, отчество, сведения о товаре, номер заказа, документы об оплате и причина возврата; при передаче товара понадобится документ, удостоверяющий личность (п. 7.4 оферты).

Товар ненадлежащего качества возвращается по Закону о защите прав потребителей (п. 7.6 оферты). Полные условия возврата и обмена — в разделах 7 и 8 оферты. Чтобы начать возврат, напишите нам на info@chistoe-nebo.shop.

Гарантия

Гарантийный срок — 7 календарных дней с момента передачи товара (п. 5.4 оферты). Это не ограничивает ваши права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.

Документы

Здесь всегда лежат действующие редакции. Если документ меняется, меняется и дата.

Связаться с нами

По вопросам заказа, возврата и обработки персональных данных пишите на info@chistoe-nebo.shop. Реквизиты продавца — на странице «Контакты и реквизиты».

Можно написать и в чат на сайте — кнопка в правом нижнем углу.